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提高服务意识和质量 获得业主认可和嘉奖

    我公司承建的内蒙古霍煤鸿骏铝电有限责任公司铝合金续建项目2×9MW空冷机组余热发电系统安装工程开工初期，因设计原因，锅炉钢架、锅炉等存在缺陷，给我们的施工带来了难度；后又因人员调配不及时，影响了项目施工进展，于是业主对我们作出了罚款10万元的处罚。
    后来，在项目经理王凡同志的带领下，在项目部管理人员不分昼夜的通力协作下，项目部管理人员分责任，拟计划，定措施，不断完善各个环节、不断提高服务意识，确保了该工程项目的施工进度。该项目的服务意识、工程质量、安全文明施工等均获得业主的认可和赞同。鉴于该项目管理人员的优秀表现，业主作出了奖励该项目12万元的决定，其中包括2万元的安全文明施工奖。
    另外，我公司承建的辽宁大鹰水泥余热5MW发电工程，在项目经理董建东的带领下，管理人员责任明确、管理有序，施工队伍着装整齐、技术过硬，工程施工有条不紊、环环相扣；施工过程中不断提高服务意识，在保证工程进度的前提下不断提高工程质量。有鉴于此，业主加深了对我公司的了解，并对我公司的管理水平及施工能力赞赏有加，因此，业主在没有招标的情况下，又将后续200余万的工程交由我公司进行施工。
    我公司承建的浙江恒逸己内酰胺有限公司2×10万吨/年己内酰胺项目动力站及附属装置安装工程，在钢架立起之后，项目管理人员便立即在周围拉起警戒线，树立起警示标志。业主看到这个细节后由衷的说：“以前我们对你们公司不是太了解，但是通过你们拉警戒线这一个小细节，我们觉得将工程交给你们去干我们放心。”无需太多的言语，业主短短一句话，是对我们公司最大的赞赏，是对我们“客户满意是我们永远的追求”这一服务理念的认同。
    以上三个项目部无疑把我们的服务理念“客户满意是我们永远的追求”落到了实处，公司其他项目部要以他们为榜样，内强素质，外塑形象，不断提升自我，不断提高对业主的服务意识和服务水平。
    工程施工中什么叫好？业主感觉好那才算好，客户满意了那才叫好。所以，业主是我们的衣食父母这句话不应仅仅停留在口头上，而更要体现在行动当中。
    业主对我们的工作满意了，我们的工作才能得以更好的开展，才能维护好我们的市场，才能进一步拓展我们的发展空间。也只有这样，我们才能与业主达成共识、相互认可，才能真正的实现互惠互利，实现合作双赢。
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点击次数：  更新时间：2010/11/3  【打印此页】  【关闭】
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